客服邮箱
适合需要写清楚、或者要附截图的事：某份文档打不开、版本公告里写的入口顺序和设备上看到的不一样。邮件标题注明用途，处理起来会快很多。
SF-08 · 合作与联系
把问题交给对的那一格
豪发娱乐会馆自 2013 年在苏州做起，如今在星湖街的办公点常年接待来访与合作洽谈，日常也通过客服邮箱和服务热线处理资料下载、版本公告这类具体问题。您只要按事情的类型挑对渠道，多数情况当天就能拿到答复。
- 客服邮箱 · 资料与版本问题
- 服务热线 · 业务与合作洽谈
- 到访地址 · 苏州工业园区
01 · 联络台
三条渠道，各管一类事
分清楚谁负责什么，比来回转接省时间。下面三条渠道都有人盯着，按事情挑一条走就行。
服务热线
适合需要当面问清楚的事：合作方向怎么谈、活动排期能不能对上、到访之前要不要先约时间。工作日上午 9:00 起有人接听，忙线时稍等片刻再拨。
办公与接待地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B座7层
园区沿星湖街有多处出入口，进园后按楼栋导视找 B 座，电梯可直达 7 层。到 7 层后在前台说明来意，同事会带您到接待区。
02 · 写邮件
标题写对，回复快一步
同一个问题，标题里带不带关键字，落到处理队列里的位置会差不少。标题写上用途，正文补上三件事，基本一轮就能说清楚。
- 用的什么设备。手机、平板还是电脑，屏幕大概多宽。站里对小屏做过专门的适配，说清设备能省掉一轮来回确认。
- 看的是哪一版。文档和公告都带三段式编号，比如 SF-01-V3，把这一串直接抄进正文就够了。
- 问题出在哪一步。是打开之后没有反应，还是页面上的入口和公告里写的位置对不上，一两句话描述清楚即可。
标题可以照抄
资料下载
资料下载 · 移动端打开较慢，附截图
版本公告
版本公告 · 咨询 V3 入口顺序，使用平板
问题涉及具体文件时，写清编号比描述外观更快；截图建议连着页面顶部一起截，方便对照入口位置。
03 · 响应节奏
09:00 — 18:00
工作日 · 人工客服在线
什么时间发，什么时间有人接
邮箱和热线都按收到的先后顺序处理。工作日下午发来的邮件，多数当天就能收到回复；上午发的通常更快一些。
非工作时间提交的问题不会丢，会在下一个工作日上午一并处理。碰上版本刚更新、来问的人集中的时候，回复可能稍晚，但都会排进当天的队列。
- 工作日 09:00 — 18:00热线与邮箱均有人工响应
- 工作日 18:00 之后留言顺延至次日上午处理
- 周末与法定假日热线与邮箱按工作日顺延回复
04 · 合作方向
我们和三类伙伴长期搭手
合作谈的不只是一单活，而是往后能不能长期对上节奏。目前常来洽谈的机构，集中在下面三个方向。
内容制作
玩法图鉴、专题图文与活动素材的共创。我们看得比较细的是内容调性能不能和会馆专栏长期的更新节奏接上，而不是一次性交付多少篇。
设备适配
面向 320px 到 768px 窄屏的显示适配、自助终端的界面呈现与跨端编号对应。如果您做过政务或场馆类终端，沟通起来会顺很多。
场地服务
主题活动季的场地布置、接待动线配合与现场支持。全年四个主题季，排期通常在季度开始前敲定，早一点聊能选到合适的时间段。
来谈之前，顺手准备三样
- 一份简短的机构介绍，说明主要做什么、做过哪些类似的项目。
- 希望合作的方向和大致的时间范围，我们好判断能不能排进当季。
- 一位固定的对接人及其方便接电话的时间段，方便后续推进。
05 · 到访
找到 B 座，上到 7 层
办公与接待地址在江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B座7层。园区沿星湖街设有多个出入口，开车与地铁前往都能进，进园之后按楼栋编号走即可。
- 进园区先看楼栋导视牌，B 座和 A 座挨着，别跟着人流走错侧门。
- 上到 7 层后在前台说明来意，值班同事会带您到接待区落座。
- 面谈一般安排在接待区进行，需要纸笔或者打印材料，直接和同事说。
到访前建议先通过服务热线或者客服邮箱约个时间，避开排期冲突。已经出门在路上，打服务热线说一声大概多久到就行。
先看一眼，也许不用等回复
日常被问得最多的问题，多半能在站内自己找到答案。翻一翻下面几处，常常比发邮件更快。